Статьи
Для того, чтобы понять, в чем отличие сертификата соответствия от декларации соответствия, на самом деле нужно разобраться, в каком случае оформляется тот или иной документ. Конечно же, прежде всего, следует оговориться, что эти два документа являются документами с одинаковой юридической силой. Так что с этой точки зрения никакой разницы между ними нет, поскольку в нашей стране продукция может подлежать либо обязательной сертификации, либо декларированию соответствия. Теперь собственно, что касается самих документов. Различия проявляются в том, что сертификат оформляется на установленном…
14.09.2021
Всю жизнь человек пользуется ежедневно различными услугами, будь то поездка на общественном транспорте, мобильная связь, интернет, питание в кафе или ресторане, отдых и многое другое. Естественно любой пользователь за свои деньги хочет получить качественную услугу, безупречное обслуживание и высокий уровень сервиса. Причем требование вполне законное и обоснованное. Юридические лица и предприниматели оказывают всевозможные бытовые услуги физическим лицам или бизнесу. Самое интересное, что в нашей стране не существует обязательной сертификации во многих сферах обслуживания. То есть получается, что дело это абсолютно…
28.07.2021
Как часто люди в принципе задумываются, покупая товары, сертифицированы они или нет? Что такое вообще сертификация продукции в понимании покупателя и производителя? Если рассматривать с точки зрения покупателя, то это забота о собственной безопасности. Ведь все мы хотим покупать и пользоваться качественными и безопасными продуктами, товарами и услугами. Если бы покупателю сказали, что тот или иной товар не сертифицирован, навряд ли бы он согласился его приобрести. Ведь под сертификацией понимается прохождение соответствующих испытаний, которые в конечном итоге должны подтвердить соответствие…
28.07.2021
Контекст для малого бизнеса – это тренинговая программа, которая рассчитана для команд, численностью до 6 человек, желающих достичь амбициозных целей в бизнесе.Главной проблемой таких команд является невозможность договориться между собой. От этого страдает результата, в особенности, если участники (как в малом бизнесе) выполняют несколько функций одновременно.Поэтому в малочисленных коллективах особенно необходимо сформировать доверительные отношения между людьми, преследующими одну цель. Важно научить людей не замалчивать свои претензии друг к другу, или обиды, которые появляются в ходе коммуникации. В противном случае недосказанность…
07.05.2020
Каждый руководитель для принятия правильных решений по дальнейшему развитию бизнеса хочет знать – насколько его компания нравится покупателям. И это не только повод для гордости, но также важнейший показатель и точка роста.Именно для решения озвученной задачи и был придуман Net Promoter Score (сокращенно NPS). Данный индекс показывает, насколько клиенты удовлетворены продуктом компании, готовы снова прибегать к ее услугам и даже привести с собой знакомых.Хотите рассчитать индекс клиентской лояльности?!Для этого среди клиентов нужно провести такой простой опрос.1. Оцените от 1 до…
31.03.2020
Автоматизация процесса продаж представляет собой комплекс действий, направленных на повышение прибыли посредством ускорения обслуживания клиентов, а также улучшения качества сервиса.Цель у автоматизации продаж одна – и это максимизация получаемой компанией прибыли. А вот задач у нее намного больше:• устранение потерь входящих звонков потенциальных покупателей;• недопущение потери сотрудниками текущих задач в связи с больничным, отпуском, декретом и т. д.;• оценка результативности проводимых маркетинговых кампаний;• построение в отделе продаж эффективной системы коммуникации;• структурирование повседневных операций;• контролирование сделки на каждом этапе;• сохранение истории…
04.03.2020
Воронка продаж является основным инструментом, демонстрирующим, где именно компания теряет клиентов. Правильный анализ такой воронки помогает выявить наиболее проблемные этапы при работе с покупателями, показывает какие изменения в работе менеджеров необходимы, чтобы увеличить конверсию, а значит и выручку компании.Начинать построение собственной воронки продаж следует с поэтапного описания имеющихся бизнес-процессов. Другими словами, необходимо последовательно перечислить шаги, которые приведут менеджера к заключению сделки. Рассмотрим пример, построения воронки:1. Холодный звонок.2. Составление коммерческого предложения для клиента.3. Встреча с клиентом.4. Заключение договора.5. Выставление счета.6. Оплата…
02.03.2020
Независимо от численности сотрудников в вашей компании не следует игнорировать огромные возможности, которые открывают современные системы по оптимизации и автоматизации управления. Для любого отдела продаж CRM-система незаменимый инструмент, который позволяет значительно увеличить продуктивность работы. Менеджеры будут тратить меньше времени на выполнение рутинных задач и смогут сосредоточиться на клиентах, сделках и планах.CRM – это система автоматизации контроля за бизнес-процессами в компании, которая способствует улучшению взаимоотношений с клиентами. Внедрение системы позволяет эффективно управлять продажами, выполнять анализ деятельности предприятия и корректировать бизнес-процессы. Подобные…
03.02.2020
Невозможно построить успешный бизнес без эффективно работающего отдела продаж. Но как понять, что в вашей компании с этим все в порядке? Или наоборот, что в работу этого структурного подразделения пора вносить серьезные изменения?Необходимо провести анализ по ряду критериев:• окупаемости вложений в персонал;• наличию и выполнению ежемесячного плана по продажам;• оценить прозрачность рабочих процессов;• оценить эффективность взаимодействия отдела продаж с другими структурными подразделениями компании;• и так далее.Недостижение поставленных целей и малоэффективная деятельность – это маркеры, сигнализирующие о необходимости перестройки отдела продаж…
30.01.2020
Маркетинг, также как и продажи, направлен на привлечение клиентов и, следовательно, увеличение прибыли компании. Конфликтовать эти два отдела не имеют права, напротив, они должны работать слаженно, чтобы достичь высоких результатов.Функции маркетинга и продаж Зачастую в небольшой компании функции этих двух отделов выполняет один, но по мере роста бизнеса маркетинг и продажи расходятся по разным сторонам и приобретают различный функционал.Маркетинг – это реклама, изучение целевой аудитории, цен. А продажи – это действия, направленные на заключение сделки при встрече или звонке клиенту.Значение…
09.01.2020
